近日
，揭阳潮汕国际机场发布防控升级调整通告
。

通告要求：自2021年6月8日18时起，从揭阳潮汕国际机场乘机离粤的旅客需出具“健康码
”绿码和72小时内核酸检测阴性证明 ，请旅客提前准备好相关资料
，配合现场工作人员查验，揭阳潮汕机场航站楼入口的测温和“亮码”通行措施保持不变。

揭阳潮汕机场防疫政策解读

1. 从潮汕机场出发是否需要核酸检测阴性证明？

答：需要 。自6月8日下午18时起 ，乘坐潮汕机场所有前往省外航班的旅客
，均需要持有72小时以内核酸检测阴性证明及健康码“绿码 ”方可出行
。

其中持广州
、佛山身份证或14天内有广州、佛山行程经历的离粤旅客，须提供48小时核酸检测阴性证明。

此外 ，打了疫苗（含一针 、二针）的出省旅客也同样需要出具以上相应要求的核酸检测阴性证明 。

2. 从外地抵达潮汕机场是否需要核酸阴性检测证明？

答：根据相关文件规定
，对于乘坐飞机抵达潮汕机场的旅客，有以下要求：

（1）对来自疫情低风险地区的人员 ，持健康码“绿码
”
，在体温检测正常后可直接放行
。

（2）对于近14天有疫情高
、中风险地区旅居史的人员，需提供抵粤前7日内核酸检测阴性证明或出示包含核酸检测阴性信息的健康“绿码”。如无法提供者 ，抵达后应立即接受核酸检测或14天隔离医学观察 。

（3）对广东省新冠肺炎患者、密切接触者 、疫情高
、中风险地区及境外来粤人员，认可其出院证明、解除隔离通知书
。

如后续政策有更新
，请以机场公司发布的新政策为准。

3.前往湛江 、珠海等省内地区旅客是否要核酸证明？

答：暂不需要 。

根据相关文件要求，目前从潮汕机场前往湛江
、珠海等省内航班的旅客不需要提供核酸阴性检测证明 ，但需要提供健康码“绿码 ”以供工作人员查验
。

4.关于核酸检测阴性证明是否有具体的版本要求？

答：健康码里显示的电子版和医疗机构出具的纸质版48小时/72小时核酸检测阴性证明（含异地核酸检测证明）均可作为乘机凭证。

其中：

（1）48小时/72小时内核酸检测阴性证明时间计算标准为：航班计划起飞时间—核酸检测阴性证明报告时间（或检测时间、核酸结果时间）≤72小时 。（同理适用于48小时的核酸检测证明）

（2）对于核酸检测报告上“采样时间 、接收时间
、报告出来日期
”等三个时间
，优先认可检测时间。若无检测时间，采样时间也认可
。如纸质版报告没有“检测时间”这四个字 ，请咨询检测机构明确检测时间。

5.团体社区组织的核酸检测只有全部检测人员清单
，并无显示在粤康码上，是否可以乘机？

答：清单上能证明检测时间是在72小时内 ，且为阴性结果
，可以认可 。无法证明，则无效
。

6.老人、孕妇 、儿童、婴儿是否要核酸证明？

答：需要。

所有从潮汕机场出港至省外地区的旅客均需要72小时核酸检测阴性证明 。

7.到潮汕机场中转的旅客是否需要核酸证明？

答：外地中转旅客 ，航班中转时间不超过24小时且“健康码 ”为绿码
，可以不查验72小时核酸检测阴性证明
。

8.航班延误导致核酸证明超72小时怎么办？

答：旅客若因航班延误更改航班，未出安检通道的 ，旧的核酸结果有效；若旅客离开安检通道或航站楼，核酸检测阴性结果有效期延长时间不超过24小时。

9.核酸检测证明政策到什么时候结束？

答：潮汕机场于2021年6月8日下午18时起正式实施该政策
，具体执行的期限将根据省市各级防疫办及疫情防控形势做调整 。

10.未能及时出具核酸检测阴性证明，是否能退改机票？

答：部分航司可以
。机场公司已联系各航空公司陆续出台关于揭阳潮汕机场进出港旅客客票特殊处理政策 ，旅客朋友可根据所购买的机票找相应的航司进行退改签服务。具体的操作规则
，将以各航司出台的政策标准为准 。

各大航司的退改签政策

此外，为方便各位旅客的出行 ，小编整理了各大航司的退改签政策
，供大家参考
。如未能出行的旅客，可根据以下政策进行机票退改签服务。

01

一
、适用客票

2021年6月6日（含）前购买、行程涉及广东省内机场出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班 、旅行日期为2021年6月7日12时（含）至2021年6月30日（含）的784国内客票 。

二
、退票及变更规则

（一）变更

在客票有效期内首次提出改期申请 ，原则上变更至2021年7月9日（含）前的南航实际承运航班：

1．在航班起飞前申请变更
，免收变更费及同物理舱位票价价差。

2．在航班起飞后申请变更，免收变更费 ，需收取舱位票价价差
。

如申请变更至2021年7月10日（含）后的航班
，按原客票使用条件办理。

如果您尚未确定新的旅行时间，建议您在航班起飞前先取消定座 ，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续 。

（二）退票

1．在航班起飞前取消座位
，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续
。

2．航班起飞后提出退票申请，或已按上述变更规定办理变更后再提出退票申请 ，按原客票使用条件办理。

三 、本通知规则自2021年6月7日0时起生效 。符合本通知适用范围的客票
，已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退
。

四
、本通知中未定事项，按原客票使用条件办理。

为了您能更顺利地办理免费退票 ，请您务必在航班起飞前致电南航客服取消定座 。南航提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策
，做好出行安排，避免不必要的损失
。

给您出行带来不便 ，敬请谅解。

中国南方航空股份有限公司

2021年6月6日

服务热线

95539

02

一、适用范围

适用于2021年6月6日（含）前购买
，且乘机日期在2021年6月7日（含）至2021年6月30日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的揭阳 、湛江进出航班 。

二
、特殊退改规定

1、符合上述适用范围的客票 ，且在航班计划起飞前提出退票或变更
。

2 、如选择变更至2021年7月30日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班
，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年7月30日（不含）以后的航班，按自愿变更办理 ，并根据对应舱位收取变更费用。

3
、如选择退票，免收退票手续费 。

4、之前已操作过退票 、变更的客票不进行追溯
，即已收取的费用不予补退。

三、办理方式

团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理
。

1
、下载春秋航空APP：“服务中心
”->“机票退改”;

2、关注春秋航空微信小程序：“服务中心 ”-> “机票退改
”；

3 、登录自助退改链接：https://t.ch.com/fFYM8；

4
、登录春秋航空官网：www.ch.com ->“服务中心”->“行程服务 ”->“机票退改”。

春秋航空提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策 ，提前做好准备
，避免不必要的损失 。

特此通知！

春秋航空股份有限公司

2021年6月7日

服务热线

95524

03

一、适用范围

1.适用航班:东航客票填开的国内航班,包括国际客票中的国内段
。

2.适用航班日期:客票中至少含有一段未使用的涉及揭阳进港 、出港或经停航班 (包括东航
、上航或其他航空公司航班 )日期在2021年6月6日（含）至2021年 6月30日(含）之间，同一客票内的其他未使用航段日期不限。

3.适用出票日期或换开日期:2021年6月6日 (含 )之前 。

4.提出取消订座日期: 旅客须在2021年6月6日 (含 )至航班起飞时间前取消座位
。

二、变更规定符合上述适用范围的客票,按以下规定办理变更手续。

1.东航或上航航班变更相同航线的航班或 日期,免 收 变更手续费及同物理舱位票价价差,可变更至 2021年 12月 31日 (含 )之前的航班 。

2.其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期,免收变更手续费,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差, 可变更至 2021年12月31日 (含 )之前的航班
。

3.若旅客未确定新的旅行时间,可按本规定适用范围第 茌点的规定先行取消座位,待确定新的旅行 日期后,在客票 有效期内办理客票变更手续。

三 、退票规定 符合上述适用范围的客票,在 客票有效期内办理退票, 免收退票手续费 。如已按上述变更规定办理变更,可在办理变更后7天内提出退票申请,免 收退票手续费
。

四
、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

五、本规则 自2021年6月6日起生效 。

中国东方航空股份有限公司

华南营销中心

2021年6月7日

服务热线

95530

04

一 、适用条件：

㈠ 适用出票日期：2021 年 6月 8日（含）之前。

㈡ 适用航班日期：2021 年 6月8日（含）至 2021 年 6 月30 日（含）
。

㈢ 适用票证：847 国内票证以及使用非 847 票证互售的 PN 国内航班客票。

二
、航班范围：

符合以下适用航班范围之一的国内客票均可按本文规定执行：

㈠ 凡在 2021 年 6月8 日（含）之前购买的 ，旅客实际旅行行程涉及揭阳
，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2021年6月8日（含）至 2021 年 6 月 30 日（含）期间涉及揭阳的下列材料之一：包含但不限于PN揭阳出港客票、与PN 客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；揭阳的酒店预订单 。

㈡ 旅客于 2021 年 6月 8日（含）之前已购买且航班日期为 2021年 6月 8日（含）至 2021 年 6 月 30 日（含）的西部航空实际承运的和西部航空为市场方的代码共享航班的国内客票，可提供因揭阳疫情隔离证明材料 、拒载证明的
。

三、客票处理规定：

㈠ 客票有效期内退票

符合“适用航班范围
”规定 ，按要求提前取消订座记录的客票
，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费。未按要求提前取消订座记录的客票 ，依据原客票使用条件办理退票业务 。

㈡ 客票有效期内变更航班

⒈ 在航班离站前已取消订座记录的客票
，可免费变更至 2021年 6月30日（含）之前，同航线
、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更 ，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请
，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理
。

2. 旅客提出变更申请：

（1） 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票 、可至原购票地办理。

（2）官网
、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理 。

（3） 未按要求提前取消订座的客票 ，依据原客票使用条件办理变更业务
。

特别提示：免费改期前需检查该客票历史记录
，核实是否已免费改期过，若已免费改期过一次则不再免费改期。

㈢ 客票有效期内签转

按原客票使用条件办理 。

（四） 已办理退票 、变更业务的客票 ，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价
。

（五） 同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航班
，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其它航段同时办理退票或变更 ，可按本文规定免费办理。

服务热线

95373

05

一
、适用范围：

在 2021 年 6 月 8 日零时（含）之前购买的首都航空实际承运
，且行程涉及揭阳进出港的国内航班、经停航班 、及作为市场方的代码共享航班 。二
、适用票证：

898 票证及使用非 898 票证互售的首航揭阳进出港国内航班。

三、适用人群：

乘坐揭阳进出港首航国内航班的旅客

四 、退改票规则：

㈠ 航班日期为 2021 年 6 月 6 日（含）至 2021 年 6 月 30 日（含）， 在航班起飞前取消订座的客票 ，且在客票有效期内（购票日期起 1 年内有 效）：

1.可为旅客办理非自愿退票
，免收退票手续费
。

2. 可以免费办理一次变更航班日期，变更至 2021 年 6 月 30 日（含） 前的航班 ，免收变更手续费
、子舱位差价及淡旺季价差。如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费
，但需补齐票款差额 。再次变更或退票按客票使用条件办理
。

3. 变更至 2021 年 7 月 1 日（含）以后的航班，或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。

4. 不允许变更航程及签转 。

㈡ 本文件下发前 ，旅客已办理自愿改期的客票
，若原出票日期，及新票航班日期符合本文件规定的可享受免费改期一次或免费退票 ，前期已收取的自愿变更费不退
。

五、前期已办理完退票 、变更业务的客票
，一律不再返还已收取的退票 /变更手续费和票款差价。五、退改业务办理地点

㈠ 客票改期：首航呼叫中心（95375）

㈡ 客票退票：原出票地

六
、改期操作流程

㈠ 退票操作流程：官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网点击 “非自愿退票”,并备注“揭阳潮汕疫情 ”提交申请 。

㈡ 改期操作流程：旅客可致电我司呼叫中心

服务热线

95375

06

一 适用范围：

在某地区确定为疫情中高风险等级当日（含）之前已购买且乘机日期为中高风险等级发布之日起后15日（含）内的国内客票
。（具体疫情等级发布日期以各省市疫情政策发布时间为准。）满足附件一情况可至原出票地办理客票全退 。

二 适用票证：

886票证以及使用非886票证互售的UQ国内航班客票
。

三 适用航班：

由乌鲁木齐航空实际承运的国内航班和乌鲁木齐航空为市场方的代码共享航班。

四 操作标准：

为保护旅客权益 ，需要旅客联系人手机号码致电或验证旅客本人身份方可进行免费改期 。

㈠ 退票标准：在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票
，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

㈡ 改期标准：在航班起飞前已取消订座的客票 ，可免费变更至疫情中高风险等级发布日期（含）起60天内（含）
，同航线、同舱位航班一次（如涉及无同舱位变更，可免收变更手续费 ，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理
。

五 改期流程：

㈠ 免费改期仅限呼叫中心95334
，根据旅客改期需要查询航班，有剩余座位的情况下 ，在原编码内有同舱压同舱
，做RR并修改TKNE项，同时在PNR中备注RMK X月X日疫情免费改期一次。

㈡当无同舱时可变更至航班当日外放最低折扣舱位 ，但不得低于原舱位 。（当开放舱位低于原舱位时
，可按照非自愿退票重购
。）使用OI换开方式操作变更，需补齐票款差额 ，免收变更手续费。EI项打印：原客票限制条件
，YQBG 。同时在PNR中备注RMK X月X日疫情免收改期费一次
。

特别提示：免费改期前需检查该客票历史记录，核实是否已免费改期过 ，若已免费改期过一次则不再免费改期。

㈢仅允许变更航班日期一次
，乘机人 、出发地
、目的地均不可变更 。改期后的客票再次提出退改签，旅客可联系原出票地按多等级舱位执行收取相应费用、免费行李额度 、餐食等旅客权益按原客票执行
。各销售代理人在处理此类已免费改期客票退票时需查看客票是否免费改期 ，如已免费改期过则需按自愿退票处理。

㈣如遇换季原航线停飞，原客票可按非自愿退票处理 。

㈤ 若客票改期后税费发生变化
，按申请改期当日税费收取标准收取，多不退少补
。

㈥本文件下发前已办理完退票
、变更业务的客票 ，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

服务热线

95334

07

一、适用范围

㈠ 适用航班：

在2021年6月6日(含)之前已购买或换开
，且乘机日期为2021年6月7日(含)至2021年6月30日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停 、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班） 。

1. 深圳
、揭阳和湛江进出港航班。

2. 非深圳、揭阳和湛江进出港航班 ，但可提供深圳 、揭阳和湛江疫情隔离证明材料
、拒载证明
。

3. 非深圳、揭阳和湛江进出港航班
，但可提供本人在2021年6月6日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年6月7日(含)至2021年6月30日(含)期间 ，涉及深圳 、揭阳和湛江行程的下列材料之一：包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证
、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单
，每一位旅客均需提供本人相关证明材料 。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票 、变更手续 ，仅需提供其中某一人的相关材料
。

㈡ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二
、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票
，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费 。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票 ，应依据原客票适用条件办理退票业务
。

㈡ 退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的深圳、揭阳和湛江进出港客票，各单位直接办理退票手续；

2.符合非自愿退票政策的非深圳 、揭阳和湛江进出港客票：

⑴ 官网客票办理退票业务时
，旅客须选择“非自愿退票－其它
”并在备注中写明“深圳
、揭阳和湛江疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱 ，邮件标题写明：XX（姓名）深圳、揭阳和湛江疫情全退客票材料
，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，要退客票的票号 。请各位旅客 、代理人在航班日期一个月以内提交相关材料 ，以便我司尽快审核和处理 。

⑵ BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请
，退票类型选择“其他 ”或“授权
”并上传相关证明材料
。

三
、改期操作标准：

㈠ 改期标准：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明在客票有效期内：

⑴变更至非特殊日期段可免费变更至同航线、同舱位一次；

⑵变更至特殊日期段 ，免收变更手续费
，如产生票款差额需补齐；

⑶从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费，如产生票款差额需补齐；

⑷特殊日期段：

暑运时间段：每年7月1日-8月31日；
国庆时间段：每年9月28日-10月9日；

春运时间段：每年农历腊月十六至正月二十五。

2.如旅客再次提出变更及退票申请 ，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用
，免费行李额度 、餐食等旅客权益按原客票执行 。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票
、变更时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、变更处理
。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票 ，应依据原客票适用条件办理变更业务。

4.已提交退票 、变更申请的客票，不再返还已收取的退票、变更手续费 。

四
、其它

㈠ 如所有航段均为祥鹏航空承运
，且其中有一段符合以上免费退票、变更申请的，在2021年6月6日 (含)前购买的其他航段 ，均可按上述“操作标准”办理免费退票 、变更手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

㈡ 各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时
，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位
。若导致座位虚耗 ，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

特此提示 。

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年6月7日

服务热线

95326

08

一
、适用范围

2021 年 6 月 1 日 24 时（含）前购买的 088 开头客票
，包括挂TV 航班号的代码共享及国内中转/联程航班，行程为下述情况之一的：

（一）旅客客票行程涉及旅行日期为 2021 年 6 月 1 日（含）至 2021 年 6 月 15 日（含）之间的航班；

（二）旅客实际旅行行程涉及深圳、揭阳 ，且可以提供旅行（或入住）日期为 2021 年 6 月 1 日（含）至 2021 年 6 月 15 日（含）期间涉及深圳 、揭阳的下列材料之一：与西藏航客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）
、火车票、大巴票 、上述城市的酒店预订单
。

二
、退改签规则

（一）在客票有效期内
，首次提出航班变更申请，变更至2021 年 6 月 30 日 24 时（不含）前的航班 ，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；再次提出变更申请或变更至 2021 年7 月 1 日 0 时（含）以后的航班
，按自愿变更办理。

（二）在客票有效期内未办理过客票变更，申请退票 ，免收退票手续费；已按照第（一）点办理过客票变更后的客票申请退 票，按自愿退票办理 。

（三）不可变更航程及签转
。如旅客要求变更航程或承运人
， 建议原客票办理退票后另购新票。

（四）如航班发生变更 、延误或取消，按西藏航不正常航班客票规定办理退票 。

（五）符合本通知适用范围的客票 ，已在 2021 年 5 月 31 日（含）至 2021 年 6 月 1 日（含）之间办理过自愿退票的旅客
， 收取的手续费可在客票有效期内原办理渠道申请补退
。

特此通知。

西藏航空有限公司

服务热线

956096

09

一
、适用航班及日期

凡在2021年5月30日0时（不含）前购买661客票，行程涉及深圳、揭阳进出港的旅客 ，航班日期为2021年5月21日（含）至2021年6月13日（含）的客票 。

二 、退票规则

符合适用日期及航班的客票
，可在客票有效期内至原购票地办理退票，免收退票手续费
。

三、已办理自愿退票业务的客票 ，不再返还已收取的退票手续费。

四
、上述客票不得变更航程及承运人 。如需变更航程或承运人
，将原客票办理退票后另购新票。

多彩贵州航空提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，做好出行安排
。多彩贵州航空感谢您的理解与支持。

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0851-9610077

10

一、适用条件

（一）日期范围 2021 年 6 月 6 日（含）之前购买且乘机日期为 2021 年 6 月 7 日（含）至 2021 年 6 月 20 日（含）之间的客票 。

（二）适用航班 行程涉及广州 、深圳
、珠海、揭阳 、湛江
、惠州进出港 的奥凯实际承运航班及使用 BK 航班号的代码共享航班
。

二、客票处理规定

（一）取消机位时间规定 航班日期在 6 月 7 日的客票可不限制取消机位条件；航班日期为 6 月 8 日（含）之后的客票 ，需在航班起飞前取消订座
，方可按此文件办理非自愿退票或改期。

（二）改期可免费办理一次非自愿改期至奥凯航空实际承运的航班，免收变更手续费及子舱位差价 。提出改期申请的旅客无 需立即确定乘机日期 ，但乘机日期需在 2021 年 6 月 30 日 （含）之前
。对于不符合上述条件的改期申请，按照原客票使用条件办理。

（三）退票可在客票有效期内
，至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费 。已按上述原则办理过非自愿改期的客票 ，如申请退票需按原客票使用条件办理
。（四）变更航程及签转 不允许变更航程及签转外航。

（五）其他规定已经办理自愿退票或变更业务的客票
，不再补退已收取的费用 。

服务热线

95307

11

一 、 适用范围

㈠ 适用出票日期：2021年 6月 8日（含）之前

㈡ 适用航班日期：2021年 6 月8日（含）至 2021 年 6 月30 日（含）
。

㈢ 适用航班范围：

1. 在2021年6月8日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年6月8日(含)至2021年6月30日(含)的 ，由长安航空实际承运的从揭阳潮汕机场乘机出港的航班。

2. 旅客于2021年6月8日(含)之前已购买或换开的航班日期为2021年6月8日(含)至2021年6月30日(含)期间涉及揭阳行程的联程航班或来回程航班：包含与9H客票组合使用的海航集团内航司机票（可为分别购买的机票）
、同一运输合同内的联程航班或来回航程航班 。

㈣ 适用票证：856票证以及使用非856票证互售的9H国内航班客票。

二、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

1. 在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票
，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费
。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票 ，应依据原客票适用条件办理退票业务。

㈡ 退票操作流程：

1. 官网客票办理退票业务时
，旅客须选择“非自愿退票－其它 ”并在备注中写明“广州 、深圳疫情揭阳潮汕机场
”，并将相关材料（如：隔离证明材料
、拒载证明）发送至 邮箱 ，邮件标题写明：XX（姓名）广州、深圳疫情+SWA全退客票材料
，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号 。请各位旅客 、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明 ，以便我司尽快审核和处理
。

2. BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权 ”并上传相关证明材料。

三、变更操作标准：

㈠ 变更标准：

1. 在航班起飞前已取消订座的客票
，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内可免费变更至客票有效期内的同航线
、同舱位一次，如涉及无同舱位变更 ，可免收变更手续费
，但需补齐票款差额；

2. 如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理 。

3. 在航班离站前未取消订座记录的客票 ，应依据原客票适用条件办理变更业务
。

4. 已提交退票、变更申请的客票
，不再返还已收取的退票 、变更手续费。

㈡ 变更流程：

1. 免费变更仅限我司呼叫中心95071199办理，根据旅客变更需要查询航班 ，使用OI换开方式操作改期
，同时在PNR中备注原票号和RMK X月X日疫情免费改期一次 。

2. 当无同舱时可变更至航班当日外放最低折扣舱位，但不得低于原舱位
。（当开放舱位低于原舱位时 ，可按照非自愿退票重购。）使用OI换开方式操作变更
，需补齐票款差额，免收变更手续费 。EI项打印：原客票限制条件 ，YQBG
。同时在PNR中备注原票号和RMK X月X日疫情免收改期费一次。

3. 代理人渠道销售的客票，非自愿变更按照退旧出新方式办理 。

特别提示：免费改期前需检查旅客相关证明材料及该客票历史记录
，核实是否已免费改期过，若已免费改期过一次则不再免费改期。

服务热线

95071199

来源：潮汕民航