中国商旅管理丨研究报告

核心摘要：

全球行业概况

随着世界范围内疫情影响减弱，全球商旅市场迅速回暖复苏。截至2022年全球商旅消费支出为10,270亿美元 ，较上年增长47.3%，并已恢复至2019年的71.8% 。预计从2023年起
，全球商旅消费支出仍然保持回温走势。

从全球商旅消费支出区域看，亚太地区占全球半数以上 ，并且中国领先于亚太地区其他各国
。

聚焦中国商旅消费支出
，整体趋于好转，截至2022年中国商旅消费支出为2,869亿美元 ，已恢复至2019年的75.2%。预计2024年基本恢复到疫情前水平
，整体发展形势向好 。

国内发展环境

从宏观数据看，2022年中国国内生产总值达121万亿元 ，持续保持稳中向好态势
。

从企业角度看
，国内企业家信心指数有所提升，规上企业数量持续增长；同时国内商务活动氛围保持活跃 ，企业销售费用稳定增长
，这些因素均利好国内商旅管理行业发展。

从政策环境看，数字化政策推动企业数字化转型 ，国内外政策共振促进企业出海，以及中央八项规定和全电发票的实 施推进
，对商旅管理行业发展也都起到了助推效果 。

国内发展现状

回顾中国商旅管理行业发展历程，已经从最初提供简单的差旅管理工具 ，逐渐演变为提供数智化差旅管控服务
，未来差旅资源聚合、数据流打通 、数字化平台搭建等将会成为行业核心竞争力
。

从影响行业发展的因素看，中国民航运输市场和国内星级酒店市场逐步回暖 ，此外部分行业差旅管控占比上升
，并且国内企业差旅预算增长，共同助长商旅管理行业复苏态势。

从行业交易规模看 ，刚性需求正逐步释放
，商旅管理交易规模持续回暖，2022年达到2,421.9亿元 。

从行业竞争格局看 ，2022年国内商旅管理行业 CR8为19.5%
， CR5为17%，行业集中度仍然偏低
。

未来发展趋势

技术维度： 生态化差旅管控与采购集成式平台成为趋势 ，考验TMC企业的数字化技术水平。

需求维度：国内企业出海需求增长需商旅管理保驾护航，TMC企业需提升海外市场服务能力 。

竞争维度：需求增长刺激参与者多元化
，加剧市场竞争的同时也在为商旅管理发展注入新活力
。

业务维度：疫情积压的线下会展举办需求有望得到释放，MICE细分领域中会展服务将迎来新契机。

全球商旅消费市场情况

疫情影响减弱后 ，全球商旅消费支出迅速回温

随着世界范围内疫情政策的放开
，全球商旅市场走向复苏 。根据GBTA（全球商旅协会）2023年8月发布的最新数据显示，2022年全球商旅消费支出为10,270亿美元 ，较2021年增长47.3%
，对比疫情前已恢复至2019年商旅消费支出规模的71.8%。预测未来数年内全球商旅消费支出仍然保持回温走势，并在2024年超过疫情前水平达到15,170亿美元 ，但在能源价格、通货膨胀
、供应链等多重客观因素影响下
，此后支出增速将逐渐回落稳定至疫情前正常水平
。

全球商旅消费支出区域分布

亚太地区占全球半数以上，中国领先亚太其他各国

后疫情时期对人员流动影响减弱 ，各国商旅活动逐渐变得活跃
，商旅费用支出持续攀升，复苏形式一片向好。截至2021年 ，全球商旅费用支出有一半集中在亚太地区，占比为50.1% 。中国商旅费用支出占比也远远领先亚太区域内其他各国
，是世界范围内重要的商旅消费大国之一
。相比其他国家，中国企业数字化转型政策推动和企业复工带动的差旅需求增加 ，导致商旅费用支出复苏势头更加强劲。

中国商旅消费市场情况

未来中国商旅消费支出规模保持稳定增长

根据GBTA数据显示
，随着疫情负面影响逐步得到缓解，中国商旅消费支出整体情况逐渐好转 ，2022年中国商旅消费支出达到2,869亿美元
，预计2023年为3,411亿美元 。此后中国商旅消费支出增长保持相对平稳状态，预计2024年基本恢复到疫情前水平 ，达到3,739亿美元
，整体发展形势向好
。

中国经济保持平稳增长

国内经济总体呈现稳定增长态势

2022年中国国内生产总值达121万亿元，同比增长5.3% ，继续保持稳中向好的经济发展态势。国内经济的持续增长在利好企业发展的同时
，也对国内的商旅管理行业发展起到一定的推动作用 。

国内经济景气水平积极向好

企业家信心指数有所提升，规上企业数量持续增长

2023年国内企业家整体信心指数为71.2 ，基于当前国内经济环境企业主对企业发展持乐观态度
。对比2023年中期，2023年底企业家对涉及企业经营各维度的信心指数均有不同程度的提升
，表明对未来发展信心明显增强；另外作为中国经济数量和质量代表的三类规模以上企业法人单位数量，2022年已超过百万个 ，同比增长12.3%
，也印证了企业家对国内经济发展积极判断。国内商旅管理需求端主体发展信心提升以及主体数量持续增长态势，利好国内商旅管理行业发展 。

国内经济景气水平积极向好

商务活动氛围保持活跃 ，企业销售费用稳定增长

2023年全年我国非制造业商务活动指数虽有所波动
，但总体仍稳定在50%以上，保持在上扬扩张区间
。此外从国内A股上市公司销售费用变化看 ，虽然受疫情冲击负面影响
，2020年有明显下滑，但随后2021和2022年都处于稳定增长状态 ，并且依据2023年中期数据预估到2023年底即有希望恢复至疫情前水平。国内商务活动指数上扬和A股上市公司销售费用增长
，均为企业差旅需求提供了良好的基础 。

数字化政策实施推动企业转型

数字化政策推动企业数字化转型，促进商旅管理行业发展

中国经济迈向高质量发展阶段 ，数字经济具有高创新性、强渗透性 、广覆盖性的优势，成为中国经济高质量发展阶段的新引擎
，企业数字化转型在以数字化培育新动能
、以新动能推动新发展方面发挥了重要作用。伴随着推动企业数字化相关政策的陆续出台，为了实现成本、效率和生产力优化 ，企业从生产到销售到管理
，都在积极进行数字化改革
。在此过程中，为了更好地控制差旅成本 ，对商旅管理需求进一步增加
，有效推动了商旅管理行业的发展。

营商环境改善促进企业出海

内外政策共振促进企业出海，推动商旅管理行业发展

国内“一带一路” 背景下 ，政府不断加码相关贸易促进政策助力企业出海和区域经济一体化
，实现区域与区域之间的协调发展 、国家与国家之间的良好贸易；同时各国也纷纷出台招商引资的鼓励性政策，为国内企业出海创造了良好的内外部政策条件 。由此推动的企业跨境商业活动快速增长 ，也导致了企业商旅成本的攀升
，从而刺激出海企业的商旅管理需求，进一步助推了商旅管理行业的繁荣
。

政策管控促进企业差旅合规发展

中央八项规定和全电发票改革引导企业强化商旅管理

政府出台的“中央八项规定 ”中对出访活动和勤俭节约做出了明确要求 ，为贯彻落实规定精神，国央企纷纷将差旅管理纳入从严管控范畴
，但受制于审计合规风险及差旅管理成本高昂，委托外部服务商进行差旅管理的需求有所增加；同时近年来伴随中国税收制度改革不断深化 ，税收征管体制持续优化
，纳税服务和税务执法规范性
、便捷性、精准性不断提升，我国将逐步推进税收征管数字化升级和智能化改造 、稳步实施发票电子化改革 ，税务报销中的发票全环节
、全要素电子化对企业差旅支出税务的合规性提出了新的要求
，在一定程度上也刺激了企业差旅管理需求。

中国商旅管理产业链

国内商旅管理产业链图谱

国内商旅管理产业链主要由上游商旅资源、中游商旅管理和下游商旅客户以及外围支撑服务构成 。产业链核心环节—商旅管理参与者众多，包括外资和合资属性的国际TMC 、内资属性的本土TMC
、费控和系统服务商TMC等 ，其中从市场份额和影响力来看
，又以国际TMC和本土TMC为主导，两者优势互补共同满足中国市场企业客户的商旅管理需求
。

中国商旅管理发展历程

由简单差旅管理工具 ，演变为数智化差旅管控服务

随着互联网基础设施的不断完善和企业数字化转型升级的推进
，市场供给和需求两端刺激商旅管理行业不断发展，商旅管理行业已经由最初提供简单的差旅管理工具 ，逐渐演变为提供数智化差旅管控服务。回顾商旅管理行业发展历程，从萌芽期的分散报销、票务外包的“低效”模式
，逐渐发展为成长期的线下预订为主 、线上预订为辅的辅助管理工具模式 。2015年后，伴随数字化技术在企业侧的深入应用 ，商旅管理系统也和企业管理系统结合更加紧密
，商旅管理行业也全面开花
。未来在企业客户对商旅管理更高层次的业务需求及管控目标推动下， 差旅资源聚合、数据流打通
、数字化平台搭建等差旅管控服务能力成为商旅管理行业的核心竞争力。

中国商旅管理业务结构

业务结构不断优化 ，酒店、火车 、用车等业务增加

商旅管理行业业务范畴在不断得到优化
，对比2018年和2022年的业务份额数据可以发现，机票虽仍是占比最高的部分 ，但份额上有所收缩
，从81.2%下降至59%，相应酒店和其他业务比重有明显上升 。究其原因 ，2022年受疫情等不确定性因素影响
，人员跨区域流动受限和航司成本管控下执飞率降低导致的业务交易额下滑，直接大幅稀释了机票业务占比
。但疫情严格防控期间企业员工长时/常驻出差情况的增加 ，使得酒店业务受到的冲击相对缓和。再叠加疫情期间火车出行更稳定可靠
、员工选择率高的状况下，随着商旅管理行业全链路服务能力加强以及企业客户差旅产品个性化需求升级
，商旅管理业务范围不断横向拓展，因此带来其他业务的提升 ，如火车、用车 、签证
、MICE等
，其中火车及用车业务占比较高 。即使业务结构在不断优化，但机票和酒店作为商旅管理支柱型业务 ，仍然占据压倒性优势地位。

中国民航运输恢复情况

民航运输市场逐步恢复
，整体复苏形式向好

随着疫情防控政策不断优化调整以及国民经济稳定增长，国内民航运输市场开始回暖
。2023年1-11月 ，中国民航月均旅客运输量为5,169.9万人
，对比2019年同期月均旅客运输量5,519.3万人，即2023年前11个月已整体恢复至疫情前93.7%。参照上年同期数据来看 ，疫情期间高度压抑的旅行需求释放效果明显
，三大航线旅客运输量均出现了不同程度快速增长，尤其是港澳台航线和国际航线更是实现了超过十五倍的大幅增长 。

中国星级酒店恢复情况

星级酒店市场逐步回暖 ，经济型酒店超额复苏

伴随疫情防控政策放开以及经济向好态势，我国酒店行业市场也在逐步复苏
。2023年H1国内星级酒店每间可供出租客房收入175.4元
，总体星级酒店每间可供出租客房收入已恢复至疫情前的93.3%。受主要目标客群商旅群体的出行需增长影响，占据酒店行业体量主要部分的经济型酒店恢复率高达123.2% ，实现超额复苏；此外舒适型酒店恢复率为86.2%
，高档型和豪华型酒店恢复率为88.9%和90%，也都呈现出旺盛的回暖势头 。

中国各类行业差旅管控情况

疫情后部分行业差旅管控占比上升 ，市场有待继续挖掘

横向对比各行业疫情前后差旅管控市场
，信息与通信/互联网行业、公用事业行业 、农林渔业和专业
、科技活动行业在差旅管控上的占比有进一步提升
。聚焦2022年各行业在管控市场的差旅支出及其商旅总支出，信息与通信/互联网行业、金融和保险活动 、农林牧渔业是差旅管控成熟度相对更高的行业 ，但各行业在差旅支出的管控成熟度上有较高的提升空间
，伴随着差旅管控意识的发展与普及，未来差旅管控市场潜力有待挖掘。

中国各类企业差旅预算情况

企业差旅预算均有所增长 ，国内差旅增加更明显

国内企业差旅预算变化数据表明
，国内企业对差旅活动恢复前景持乐观态度，尤其是国内差旅表现更明显 。由于整体需求体量相对国内差旅较小 ，国际差旅预算虽也有增长但要弱于国内差旅预算
。此外从不同企业类型分别在国内和国际差旅上的预算增加意愿来看，民营企业和中小型企业增加国内差旅预算的意愿更突出
，合资/外资企业和中型企业增加国际差旅预算的意愿更突显。

中国商旅管理行业市场规模

刚性需求逐步释放，商旅管理交易规模持续回暖

随着企业客户商旅管理意识普及与提高
、互联网技术迅速发展以及本土商旅管理服务企业不断成长 ，出于减轻管理负担、节约差旅成本同时提升员工差旅体验的刚性需要
，越来越多企业开始选择规范专业的第三方商旅管理服务，这也促使中国商旅管理行业市场规模快速增长 ，至疫情前交易规模达到2,788.5亿元 。经历外部环境重创后市场快速恢复
，疫情期间压抑的企业商旅管理刚性需求逐步得到释放，预估2023年底国内商旅管理交易规模将超过疫情前水平达到3,053.5亿元
。伴随国内经济不断向前稳定发展 ，企业商务活动往来更加频繁
，并且在精细化运营管理的趋势下企业自身差旅管理降本增效内驱也愈发强烈，艾瑞预计未来几年内中国商旅管理行业市场交易规模将会保持稳定增长态势。

中国商旅管理行业竞争格局

中国商旅管理行业总体集中度仍然偏低

2022年中国商旅管理行业CR8份额为19.5% ， CR5份额为17%
，其中行业排名前五的企业有携程商旅 、阿里商旅、同程商旅
、中航服和美亚商旅 。总体份额中剩余占比较大的部分，多为在线旅行社(OTA)、传统旅行社 、航旅服务商等非专业化差旅机构 ，也说明目前中国商旅管理行业结构仍然呈现参与者众多
、集中度低的特征。随着商旅管理行业蓬勃发展，尤其供给和需求侧的优化调整
，相信未来商旅管理行业的市场集中度会进一步得到提升，预估2023年中国商旅管理行业CR5份额将超过20% ，但行业排名前五的企业中
，除少部分企业排位名次可能会发生些许变动外，整体依旧会维持现状
。

中国商旅管理行业头部企业

国际TMC与本土TMC错位竞合 ，形成协同共赢格局

从资金来源看
，中国商旅管理行业头部企业可分为合资/外资属性的国际TMC与内资属性的本土TMC两类，其中本土TMC按照企业基因又可分为三类 ，即在线旅行社（OTA平台）、航旅服务商及互联网巨头
，不同类型企业发展各具特色。此外国际TMC与本土TMC虽为竞争关系但互有优势，国际型TMC优势在于差旅管理专业性及国际差旅资源整合能力强 ，本土型TMC优势在于数字化能力强和本土差旅服务资源丰富
，还可以提供定制化服务且更为灵活 。伴随各自基于自身优势的深耕细作，带来TMC服务价值的进一步释放 ，有助于共同拓展国内商旅管理行业基本盘，最终达成共赢局面
。

中国商旅管理发展趋势

技术维度：生态化差旅管控与采购集成式平台成为趋势

伴随全社会数字化转型的不断深入
，国内企业对商旅管理数字化需求大幅提升，同时受客户企业降本增效提质以及数据安全管控推动 ，未来的商旅管理行业将从差旅系统搭建嵌入（如OA系统 、ERP系统
、HR系统、办公协同系统等）形成单一对接
，逐步过渡到构建差旅集成管控平台实现多元对接。以此通过差旅服务供应商集中采购实现商旅资源匹配最优解，同时满足企业在信息安全 、员工体验等方面的需求 ，并且这种模式在集团企业/大型企业中的需求表现尤为强烈 。在此过程中
，对TMC企业的数字化技术水平是不小的挑战，需要综合具备软件研发
、接口开放、数据管理 、信息安全
、数据分析等多方面技术能力和创新能力 ，才能在激烈的市场竞争环境中建立差异化优势
，稳固并扩大自身生存空间
。

中国商旅管理发展趋势

需求维度：国内企业出海需求增长需TMC保驾护航

中国坚持高水平对外开放，深度参与全球产业分工和合作 ，用好国内国际两种资源的姿态
，使得国内市场经济主体对外投资力度不断增强，国内企业出海需求在进一步增长。据统计截至2022年末 ，国内对外投资主体数量和对外直接投资存量规模都达到了新的高度 。一方面，企业出海需求稳定增长
，每年有大量员工需要远赴海外不同地区，尤其是“一带一路
”政策下对沿线50多个国家的重点市场开拓 ，对差旅合规、安全 、效率、服务等环节提出了更高标准；另一方面
，从降低内控风险角度看，优先选取本土内资商旅管理企业作为合作伙伴 ，会更符合国内企业出海需求
。这些因素迫使国内商旅管理企业
，特别内资属性企业需进一步提升国际商旅服务能力和国际化商旅资源数字化对接能力，以适应未来市场竞争环境。

中国商旅管理发展趋势

竞争维度：参与者多元化 ，为TMC行业发展注入新活力

国内商旅管理赛道发展前景广阔
，现阶段市场集中度也较低，参与者深耕细作仍有很大的上升空间 。尤其是譬如众多中小企业个性化
、碎片化的需求还未被满足；而大型企业出于数字化转型和差旅合规、降本 、增效的内驱需要 ，企业级商旅管理需求也在不断增长
。在商旅管理行业商机的刺激下
，为抓住市场机遇，国内产业链相关市场主体甚至是企业自身 ，纷纷布局商旅管理赛道。而随着多种不同类型参与者加入企业商旅场景，中国商旅管理赛道发展未来也将焕发新的活力 。

中国商旅管理发展趋势

业务维度：MICE细分领域中会展服务将迎来发展契机

受疫情防控政策影响
，疫情三年部分展会被迫停展或推迟，导致我国会展数量呈现明显下降趋势。在2022年底防疫政策的不断优化后 ，国内会展业务才开始迅速转入全面复苏阶段
。未来随着中央及个地方政府扩内需
、稳外贸等夯实经济发展基础举措的落地实施
，疫情期间压抑的会展举办需求将得到释放，国内会展数量将迎来触底反弹。同时伴随商旅管理MICE业务发展和商旅管理企业服务能力提升 ，展会市场本身也存在的降本增效需求
，会展发起方与会展活动资源供给方的双向奔赴将推动MICE细分服务领域中会展业务的发展 。